Только 3% использующих нейросети покупателей считают, что они не влияют на их выбор.
По данным исследования «Ашманов и партнеры» две трети опрошенных покупателей совершали покупки сразу после общения с ИИ-сервисом. У 38% опрошенных купленный товар часто или почти всегда совпадает с рекомендацией ИИ-сервиса, еще у 45% такое совпадение происходит иногда. При этом полностью доверить ИИ выбор товара готовы только 27%, а оформление и оплату — 13%.
Нейросети расширяют пространство выбора и помогают покупателю увереннее в нем ориентироваться
На вопрос, какое именно влияние оказывают нейросети, покупатели чаще всего отмечали то, что ИИ-сервисы расширяют их выбор (43%). Больше половины (52%) опрошенных считают, что познакомились благодаря ИИ с новыми брендами. Кроме того, нейросети помогают ориентироваться в качестве товаров (33%), делать более осмысленные покупки (33%) и экономить деньги (30%).
57% покупателей отмечают, что после общения с нейросетью лучше понимают товар или товарную категорию.
Нейросети не решают за покупателя, а дают более широкий и детальный контекст, предлагая альтернативы и подчеркивая различия и нюансы. В результате итоговый выбор может отличаться от первоначального запроса.
В нейроответах в первую очередь обращают внимание на цены, заметно реже — на бренд. Большинство опрошенных отметили, что для них важен бренд, когда ИИ предлагает товар (71%).
Однако при чтении нейроответов внимание распределяется иначе: в первую очередь покупатели смотрят на цены (36%), рейтинги товаров (31%) и общую полезность ответа (31%). На бренд, несмотря на его высокую значимость, первым делом обращают внимание заметно реже (17%).
Для сравнения: в классическом поиске, помимо позиции в выдаче, ключевыми факторами перехода на сайт являются его известность и опыт прошлых покупок. Взаимодействие с ИИ нередко оказывается последним информационным этапом перед покупкой и частично заменяет чтение отзывов
Две трети опрошенных покупателей ответили, что совершали покупки сразу после общения с ИИ-сервисом: 14% — часто, 52% — иногда. Еще 24% редко действуют по такому сценарию, 10% — никогда.
Несмотря на то, что отзывы остаются ключевым фактором для решения о покупке, 49% покупателей согласны, что нейросети заменяют необходимость читать отзывы.
Если ответ нейросети противоречит отзывам о товаре, то только 32% респондентов доверятся отзывам, а 2% откажутся от покупки. Больше половины (53%) дополнительно проверят информацию о товаре, а 14% покупателей доверятся ИИ.
Полномочия ИИ-сервисов при покупках пока ограничены: чем ближе действие к транзакции, тем меньше покупатели готовы делегировать его нейросети
Покупатели редко используют ИИ, чтобы не разбираться в товаре самостоятельно (17%). Их основной запрос к нейросетям ― сэкономить время (40%) и глубже изучить товары (37%).
При этом покупатели готовы полностью доверить ИИ только узкие и затратные по времени функции ― поиск лучшей цены (56%) и сравнение товаров (47%). Заметно ниже готовность к тому, чтобы нейросети оценивали (32%) и выбирали товары (27%). Самые маловероятные сценарии ― это совершение с помощью ИИ частых повторных покупок (23%) или оформление и оплата заказов (13%).
Покупатели охотнее делегируют нейросетям трудозатратные информационные задачи, чем действия, непосредственно связанные с выбором и транзакцией. Поэтому в ближайшей перспективе поиск и сравнение товаров с помощью нейросетей выглядит более востребованным сценарием, чем полное делегирование ИИ-агентам выбора, оформления и оплаты покупки.
