49% российских онлайн-покупателей, использующих нейросети, согласны с тем, что ИИ-сервисы заменяют необходимость читать отзывы о товарах. Если рекомендация искусственного интеллекта противоречит отзывам, 53% дополнительно проверят информацию, 32% доверятся отзывам, 14% — нейросети. Таковы данные исследования, проведенного компанией «Ашманов и партнеры». Отчет есть в распоряжении.
Две трети опрошенных совершали покупки сразу после общения с ИИ-сервисом: 14% — часто, 52% — иногда, 24% — редко, 10% — никогда.
52% интервьюируемых познакомились благодаря искусственному интеллекту с новыми брендами. 43% говорят, что ИИ-сервисы расширяют их выбор. Нейросети также помогают ориентироваться в качестве товаров (33%), делать более осмысленные покупки (33%) и экономить деньги (30%).
57% покупателей отмечают, что после общения с нейросетью лучше понимают товар или товарную категорию.
71% опрошенных сообщили, что для них важен бренд, когда ИИ предлагает товар. При чтении нейроответов респонденты в первую очередь смотрят на цены (36%), рейтинги товаров (31%), общую полезность ответа (31%) и бренд (17%).
Покупатели редко используют ИИ, чтобы не разбираться в товаре самостоятельно (17%). Их основной запрос к нейросетям ― сэкономить время (40%) и глубже изучить товары (37%).
Опрошенные готовы полностью доверить ИИ только узкие и затратные по времени функции ― поиск лучшей цены (56%) и сравнение товаров (47%). Заметно ниже готовность к тому, чтобы нейросети оценивали (32%) и выбирали товары (27%). Самые маловероятные сценарии ― совершение с помощью ИИ частых повторных покупок (23%), оформление и оплата заказов (13%).
В опросе участвовала 1 тыс. онлайн-покупателей в возрасте от 18 до 55 лет из Москвы, Санкт-Петербурга и городов-миллионников.
