Маркетплейс Wildberries стал взимать плату за доставку заказов до пунктов выдачи (ПВЗ) со всех клиентов, независимо от их процента выкупа, пишут «Ведомости».
Ранее в Telegram-чатах продавцов жаловались, что итоговая цена товара в корзине оказывается выше заявленной на карточке, причем разница не выделяется в чеке как отдельная услуга.
Проверка показала, что наценка применяется как к аккаунтам с высоким процентом выкупа (более 70%), так и к тем, кто никогда не делал заказов. В поддержке маркетплейса утверждают, что платная доставка действует с мая для клиентов с процентом выкупа ниже 40%, однако на практике правило не работает.
Официальный представитель Wildberries не смог конкретизировать условия тарификации, сославшись на то, что стоимость доставки «существует давно» и зависит от расстояния, способа доставки и низкой доли выкупа. В компании также сообщили, что «тестируются разные механики» для оптимизации логистики.
Эксперты считают, что нововведение связано с ростом логистических издержек маркетплейса, особенно в регионах. Это попытка компенсировать затраты и протестировать чувствительность аудитории к дополнительным платежам. Ранее аналогичный шаг уже сделали сервисы в сфере доставки еды и FMCG.
