Получили сайт, но он вам не подходит? Как этого избежать

Чтобы веб-сайт был больше, чем просто визитной карточкой и решал бизнес-задачу, подрядчики должны понимать и принимать эти вопросы во внимание. Оба эти момента важны, иначе вы можете потерять много времени и денег и получить неправильные результаты. Я Светлана Пушкарь, руководитель технического отдела цифрового агентства «Медиасфера», и в этой статье мы рассмотрим, как общаться с подрядчиками, какие проблемы могут возникнуть и какие особенности вашего сайта следует учитывать перед написанием технического задания.

Не отмахиваться от брифинга

Кому-то лень заполнять аннотацию, кому-то лень ее читать. Вот почему многие люди до сих пор работают без него. Но нужно понимать, что такого исполнителя мало волнует результат: его цель — просто получить зарплату. Инструктаж по участию подрядчиков важен — вы можете квалифицировать потенциальных подрядчиков на объекте на основе качества и количества предоставленных вам вопросов!

«Технические характеристики уже есть, зачем их еще раз вводить?!» Я объясню. Иногда технические спецификации не совсем соответствуют бизнес-целям. Потому что это написал тот, кто не хочет знать об этих проблемах. Или я не могу, поэтому просто скопирую базовые вещи, написанные в Интернете, в техническую спецификацию. Или мандат изменился с тех пор, как было разработано техническое задание. Вообще говоря, между техническим заданием и бизнес-предложением должно быть понимание текущих задач бизнеса и того, где сайт вписывается в эти задачи. Эта рефлексия в форме диалога между заказчиком и подрядчиком и есть брифинг.

Пока люди не научатся читать мысли, им придется продолжать звонить по телефону и заполнять информационный бюллетень. Да, это требует времени, но это необходимо сделать.

Подрядчик мечты: читайте мысли, визуализируйте прототипы веб-сайтов в воздухе, сделайте это раз и навсегда

Давайте рассмотрим четыре причины, по которым клиенты тратят час или два на составление брифа.

Синхронизируйте ожидания. Миссии часто звучат одинаково, но на самом деле каждая из них имеет свои особые возможности. Подрядчикам важно сразу понимать и синхронизировать бизнес своего клиента на этапе переговоров. Рассылка предоставляет разработчикам сайтов 100% информацию о:

• О вашем бизнесе в целом;
• О конкретном продукте или услуге;
• О целевой аудитории — ее поведении и привычках.

Этой информации (обычно) нет в техническом задании, но она систематически формируется при создании нового сайта.

Например, когда клиенты и подрядчики слышат слова «поиск по сайту», у них в голове возникают разные образы. Это может быть просто поиск по слову или продукту. Это разные варианты поиска, и технически они реализованы по-разному. Вам необходимо выяснить конкретные потребности вашего конкретного бизнеса, чтобы не усложнять излишне ваш сайт, но сделать его удобным для ваших клиентов.

Получите консультацию эксперта. Человек, сделавший сотни сайтов, почти наверняка знает больше, чем человек, заказавший для своей компании первый или даже второй сайт. Подрядчики знают, где оступиться, где сэкономить деньги и где лучше всего сделать все правильно с нуля и подготовиться к будущему росту. В рамках брифа хороший подрядчик может предложить изменения технического задания, о которых клиент никогда бы не подумал.

Часто технические характеристики копируются из шаблонов в Интернете или собираются из разных фрагментов. Иногда разные блоки ТЗ пишут разные отделы — это кажется логичным, ведь тогда каждый сможет написать функционал под себя. Но из-за этого блоки технических характеристик могут противоречить друг другу. Обычно это выясняется на этапе брифинга, а затем начинается работа подрядчика – обеспечить клиенту необходимый функционал сайта. На этапе бизнес-предложения ему будут даны конкретные решения — например, замена выбранной CMS на фреймворк.

Однажды мы сделали для клиента сайт интернет-магазина — все было сделано согласно договору. Мы приняли проект, и все прошло гладко. Потом позвонил заказчик и спросил: «Почему не изменился номер телефона в заголовке нашего сайта? Он один и тот же, что в Москве, что в Питере. Ожидания заказчика не совпали с реальностью». Оказывается, это число должно меняться в зависимости от IP пользователя. Но это не обсуждалось на пресс-конференции и не было указано в контракте. Нам, как исполнителям, это невозможно догадаться самим. У нас вообще нет второго номера.

Оцените объем работы. Техническое задание этого веб-сайта не указывает на то, как работает бизнес и как должен работать веб-сайт. Если коммерческое предложение собирается без брифа, основываясь только на данных технического задания, то сайт у вас будет, но вы, возможно, не сможете интегрировать его в свою систему продаж. Все пришлось переделывать.

Иногда после брифинга у клиента и подрядчика совершенно разные взгляды на поставленные задачи. Оно становится больше! В результате получается классный рабочий инструмент.

Подготовьте коммерческое предложение. Вы получите подробный документ, содержащий:

• Оценить денежные и трудозатраты каждого компонента функциональности сайта;
• Различные этапы работы и взаимосвязь между ними;
• Обеспечиваем работу на каждом этапе и сроки, согласованные с клиентом;
• Клиент обязан предоставить исполнителю перечень данных, необходимых для реализации сайта.

Увы, огласить цены и начать работу без встреч и разговоров невозможно. Это пустая трата времени как для мецената, так и для исполнителя. А еще подрядчик может потребовать доплату за исправления — он сделал «современный проект», а остальное в договоре не указано.

Рекомендую отвечать даже на самые очевидные вопросы на брифинге — чтобы потом не было неприятных сюрпризов

Думаю, теперь понятно, почему подрядчики часто настаивают на брифингах. Давайте разберемся, зачем мы это делаем, а именно ради функциональности сайта.

В глобальном масштабе веб-сайты можно разделить на два типа: веб-сайты изображений и веб-сайты продуктов. Каждый из них имеет свои особенности разработки, возможности интеграции и функциональность. Если вы заметите это и исправите в краткосрочной перспективе, ваши шансы получить правильный продукт для вашей компании увеличатся в десять раз.

Учесть особенности имиджевого сайта

При создании имиджевого сайта подрядчику важно адаптироваться к бренду и корпоративной культуре. Имиджевый сайт должен точно отражать ценности и философию компании. Невозможно собрать эту информацию только из файлов. В ходе брифинга подрядчик может получить более глубокое понимание бренда клиента, что позволяет ему создать сайт, идеально соответствующий стилю и миссии компании.

Во время пресс-конференции также был оптимизирован пользовательский опыт. Понимая цели компании, разработчики могут создать структуру и навигацию веб-сайта, которые помогут посетителям совершать целевые действия, такие как заполнение контактной формы или просмотр портфолио. Таким образом, вероятность достижения бизнес-целей посредством взаимодействия пользователя с сайтом возрастает.

Какие задачи могут решить функции фотосайта:

• Закрытая зона для сотрудников — Содержит внутренние документы, базу знаний, векторный логотип компании и другие полезные материалы;
• интеграция раздела вакансий с hh.ru;
• Заполните форму резюме прямо на сайте, не обращаясь к другим ресурсам;
• Системы рейтингов или обзоров;
• Раздел обучения клиентов: видеоконтент о компании и продукции;
• Обновленная база документов – доступна участникам торгов;
• Блоки, содержащие юридически необходимую информацию: реквизиты компании, лицензии и т.п;
• Потребности отрасли – медицина, образование, правительство, финансовая индустрия и т.д.

Четкое понимание ваших целей позволяет вам сосредоточить свои ресурсы на разработке наиболее важных функций и частей вашего веб-сайта. Это поможет оптимизировать бюджет и время разработки, поскольку усилия не будут потрачены зря на второстепенные элементы. Другими словами, это сэкономит время и деньги, что особенно важно для любого менеджера.

Проверить функционал товарного сайта

Кажется, что все сайты продуктов одинаковы, с дополнениями и вычитаниями, но это ошибочное ощущение. Разумеется, существует стандартный набор параметров интернет-магазина:

• Корзина в правом верхнем углу;
• Рядом с корзиной – обращение в техподдержку;
• Сортировать по цене.

Эти предметы должны быть у каждого, но их недостаточно для полноценной работы. Чтобы получить ценный веб-сайт, вам необходимо предложить дополнительные функции, и эти функции будут разными для каждого клиента.

Дополнительные возможности для сайтов интернет-магазинов:

• грузовые фильтры;
• Сопутствующие товары;
• Раздел «Рекомендуемые»;
• Выберите вариант доставки;
• обработка возвратов;
• Статус заказа;
• Скидочные и промокоды;
• Программы лояльности и реферальные программы;
• Синхронизация с 1С;
• Интеграция с CMS – АМО, Битрикс и др.

В большинстве случаев некоторые из этих предметов потребуются. Хотя бы сделать так, чтобы покупателям в магазине было удобнее. Это повлияет на продажи, доверие к бренду и его репутацию.

Недостаточная детализация в брифе, непонимание целевой аудитории и незнание заказчиком технических аспектов могут иметь печальные последствия.

«Давайте создадим программу лояльности», — сказал заказчик. Разработчик что-то сделает, но что? Доставка на определенную сумму бесплатна или при повторных заказах предусмотрена скидка? В виде промокода или автоматически применяется в корзине? Все это разные механизмы — их нужно учитывать, прежде чем заказывать сайт. В крайнем случае – на этапе брифинга. К тому времени уже слишком поздно: улучшить и дополнить веб-сайт сложнее и дороже, чем включить все функции с самого начала.

Слушать и говорить с подрядчиком

Самая большая ошибка – относиться к брифингу формально. Важно участие обеих сторон: клиент должен подробно объяснить бизнес-работу и требования к объекту, а подрядчик должен задать правильные вопросы и получить полную информацию.

Примеры хорошего и плохого общения на брифингах. Правильно, когда бумага от клиента вызывает у подрядчика новый комплекс вопросов

Когда подрядчик задает вопрос, он не пытается отнять ваше время. Вместо этого команда хочет сэкономить время и усилия всех участников процесса. Поэтому он задает конкретные вопросы о функционале и бизнес-целях сайта и все понимает на берегу.

И наоборот: когда заказчик говорит, что не понимает, как сделать что-то лучше, подрядчик должен предоставить решение. Лучше больше одного. Не заставляйте клиентов думать или сосредотачиваться на конкурентах. Благодаря опытной команде и честному техническому заданию у вас больше шансов получить продукт, который лучше всего решит вашу проблему и достигнет ваших бизнес-целей.

На этапе представления результатов могут возникнуть разногласия, особенно там, где могут быть различия во вкусах (в основном связанных с дизайном). Нужно что-то сделать, иначе вам придется согласиться на несовершенное решение. Это хорошо. Но если и заказчик, и подрядчик ответственно отнесутся к брифу, разногласия будут минимальными. И эти вопросы можно решить за количество доработок, указанное в договоре – без дополнительных оплат и траты дополнительного времени.

источник