Разработчик коммуникационных решений для бизнеса МТС Exolve, который является «дочкой» МТС, запустил сервис речевой аналитики на одноимённой платформе. Об этом рассказали в пресс-службе компании.
Новый сервис с применением технологии Yandex SpeechSense поможет компаниям анализировать звонки с помощью нейросети, находить проблемные разговоры и выявлять потребности клиентов, повышая качество их обслуживания. На основе анализа успешных и неудачных звонков можно отслеживать соответствие ответов операторов установленным стандартам и требованиям, улучшать сценарии общения с клиентами, использовать обратную связь для развития продуктов и услуг.
Благодаря интеграции с сервисом речевой аналитики Yandex SpeechSense пользователи МТС Exolve могут собирать статистику диалога, получать проанализированный нейросетью разговор с клиентом, извлекать в виде резюме ответы на наиболее значимые в обслуживании вопросы: решена ли проблема клиента, был ли оператор вежлив, удовлетворён ли клиент и т. д. Система автоматически определяет тему разговора, выявляет основные проблемы и итоги диалога, составляет краткое содержание беседы, которое можно загрузить в CRM.
Сервис можно подключить в едином окне. Клиентам МТС Exolve доступна облачная версия услуги речевой аналитики из личного кабинета платформы.
Сейчас сервис тестирует несколько крупных компаний, работающих в сфере электронной торговли, финтехе и медтехе.
Василий Сажко, директор по продуктам МТС Exolve:
Данная услуга важна для наших клиентов. Колл-центры, банки, страховые компании, клиники и многие другие бизнесы смогут более эффективно реагировать на запросы клиентов, а также оптимизировать свои ресурсы и процессы. Мы уверены, что использование технологий распознавания и анализа речи с помощью машинного обучения помогут оптимизировать затраты, повысить уровень автоматизации коммуникаций, эффективность работы сотрудников и обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов.
