Здравствуйте, дорогие читатели! С вами связалось агентство поискового маркетинга SEO Intellect. Если вы наткнулись на эту статью, вы, вероятно, столкнулись с одним из самых актуальных вопросов в онлайн-маркетинге. Возможно, вы заметили, что ваши продажи начали падать, а стоимость привлечения потенциальных клиентов выросла. Или, что еще хуже, вы не можете следить за своими зацепками. Самое тревожное в этой ситуации – это ваша неспособность понять, в чем проблема и что с этим делать.
Но не отчаивайтесь! В этой статье мы обсудим, как понять основную причину проблемы и как инструменты комплексной аналитики могут помочь снизить стоимость лида и найти утерянных клиентов.
В чем может быть проблема?
Итак, вы заметили, что хотя посещаемость вашего сайта стабильна, стоимость привлечения клиентов (потенциальных клиентов) увеличилась, а продажи или прибыль снизились. Это может сбивать с толку, но давайте разберемся, почему это происходит.
Пожалуй, самое простое и банальное, что может случиться – это техническая проблема с формой на сайте
Первое, на что следует обратить внимание, это форма на сайте. Кажется просто, но на деле могут возникнуть серьезные проблемы, влияющие на конверсию:
- Настройка неправильная. Форма может быть настроена неправильно или не может отправить данные.
- Неудобно для пользователей. Сложные или длинные формы могут отпугнуть потенциальных клиентов.
- Технический сбой. Проблемы совместимости между устройствами и браузерами могут помешать успешной отправке форм.
Вероятно, отдел продаж работает неэффективно.
Еще одна серьезная причина потери перспектив — это производительность вашей команды. До 50% потенциальных клиентов могут быть потеряны из-за неэффективности менеджеров. Например:
- Постобработка заявки. Запоздалые ответы могут привести к потере интереса клиентов.
- Не достаточно квалифицирован. Если менеджер не может правильно показать товар или ответить на вопросы, клиенты могут отказаться от покупки.
- Отсутствие персонализации. Единый подход к разным клиентам снизит эффективность коммуникации.
Ваши объявления не работают должным образом.
Конечно, одним из ключевых аспектов является рекламная кампания. Причин может быть много:
- Неправильный таргетинг. Может привести к низкому качеству трафика.
- Недостаточный контроль над рентабельностью инвестиций. Если вы не отслеживаете рентабельность инвестиций, возможно, вы тратите свои деньги неэффективно.
- Отсутствие адаптации к упражнениям. Рынок постоянно меняется, и рекламные кампании необходимо регулярно обновлять и корректировать, а также проводить A/B-тестирование на эффективность кампаний.
Самый главный вопрос сейчас: как понять, в чем проблема?
А как автоматически собирать конверсии/продажи/клики и другие аналитические данные?
Именно здесь в игру вступает сквозная аналитика — это инструмент, который позволяет анализировать данные в режиме реального времени на всех этапах взаимодействия с вашими клиентами, от первого клика до транзакции, и оптимизировать процесс на каждом этапе.
На рынке существует множество инструментов сквозного анализа, среди которых мы выделяем ТОП-4 системы сквозного анализа, такие как:
- Сенсорный входящий вызов
- Калибри
- Ройстар
- отслеживание звонков
Как настроить сквозную аналитику?
Сквозная аналитика — это процесс сбора и анализа данных с разных платформ и каналов и получения полной картины взаимодействия с клиентами. Таким образом, процесс настройки сводится к системе протоколирования всех данных в едином интерфейсе.
Рис. 1. Интерфейс Calltouch с общей статистикой и воронками продаж
Рис. 1. Отчет рекламного канала Roistat
С каких рекламных направлений вы можете получать данные?
Обычно практически все требует правильной интеграции и настройки, например:
- Органический трафик (SEO),
- Контекстная реклама (Яндекс Директ и Google Ads),
- таргетированная реклама в социальных сетях (myTarget),
- Баннерная или трейлерная реклама,
- Категория (Авито, Юла),
- Медийная реклама (радио или телевидение) – прямой переход на сайт во время работы в Республике Казахстан.
Когда дело доходит до сквозного анализа, в первую очередь следует обратить внимание на ваш веб-сайт — это фундамент, с которого начинаются все интеграции.
Поскольку настройки могут сильно различаться, сначала вам необходимо прочитать документацию по подключению форм и настройке каналов. В некоторых случаях вы можете использовать готовые плагины CMS.
Как она настраивается?
1. Отслеживание веб-сайта. Все начинается с установки кода отслеживания на ваш сайт. Вам необходимо убедиться, что данные собираются правильно и отражают все важные взаимодействия пользователей с веб-сайтом.
Важно, чтобы заявка была отправлена после проверки формы и чтобы страница не выполняла перенаправление или так называемое обновление страницы, поскольку перезагрузка страницы может происходить быстрее, чем передача API лида.
Рис. 3. Инструкции по настройке кода прибора Roistat
2. После установки скрипта протестируйте все формы и сравните количество поданных заявок с количеством, отраженным в трекинге.
Данные в запросах API должны передаваться в кодировке UTF-8. Также важно проверить заполненные поля формы и поля, принятые анализом, они должны совпадать. Может случиться так, что вы «забыли» добавить обязательное поле для записи в свою систему аналитики и не получаете информацию об этом поле из формы на своем сайте, теряя тем самым потенциальных клиентов.
3. Интеграция с рекламными платформами и CRM. Следующим шагом станет интеграция с рекламными платформами (например, Яндекс Директ) и системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Это позволит вам отслеживать ваших клиентов от их первого взаимодействия с вашей рекламой до совершения покупки.
если на сайте неправильный js (java-скрипт), то у вас может возникнуть масса проблем. Проблемы также могут возникнуть, если сайт старый, а формы обычно работают через перенаправление и проверяются на серверной части. По большей части все легко настраивается по документации. Проблема чаще всего возникает на рассматриваемом сайте.
После завершения всех интеграций настраивается система отслеживания конверсий и воронка продаж.
Что в итоге мы имеем?
Сквозной анализ помогает вам понять полную картину: от первого знакомства клиента с вашей рекламой до его окончательной покупки или подписки на ваши услуги. Это позволяет вам принимать обоснованные решения по оптимизации различных рекламных каналов, а при правильном понимании данных вы можете постоянно совершенствовать свою маркетинговую стратегию, планировать будущий объем лидов и необходимый бюджет.
Особенно это актуально для достаточно дорогих и высококонкурентных сфер бизнеса, где задействованы отделы продаж и стоимость лида может достигать тысяч рублей. Часто это очень полезно:
- Автосалоны, автосалоны,
- большие отели,
- сервисный центр,
- Бизнес охватывает многие регионы,
- Когда на рынок выходит новый продукт или бренд.
