48% россиян считают важным получить консультацию продавца перед покупкой в интернете

в интернете» />

Россияне все чаще обращаются к консультантам интернет-магазинов и представителям брендов, чтобы получить помощь в подборе товаров. К таким выводам пришли эксперты Яндекс Взгляда. Проведенный опрос показал, что для 48% россиян важно получить консультацию продавца перед покупкой.

58% опрошенных сообщили, что им нужна помощь, когда не хватает информации о товаре, а 35% – в случае трудного выбора. Еще 30% респондентов желают получить рекомендации по индивидуальным запросам.

Чаще всего советы продавцов актуальны при приобретении бытовой техники и электроники (57%), товаров для строительства (50%) и дома (50%).

Более половины опрошенных (51%) сообщили, что профессиональная консультация значительно упрощает процесс покупки. Экспертизу и знания специалистов ценят 41% интернет-пользователей. Столько же отмечают, что общение с консультантами помогает определиться с выбором и принять решение о покупке.

Для связи со специалистами покупатели чаще всего (58%) используют встроенные мессенджеры на сайтах интернет-магазинов, 39% – виртуальных помощников с искусственным интеллектом, четверть – чат-боты. Электронная почта предпочтительнее для 35% опрошенных, а телефонные звонки – для 31%.

Напомним, ранее вышло исследование, которое показало, что перед покупкой брендовых товаров в интернете большинство россиян проверяют их наличие на маркетплейсах и в социальных сетях.

<a href=" https: target="_blank" rel="noopener">Источник

13.03.2025

15 Время чтения меньше минуты

Читать следующую

48% россиян считают важным получить консультацию продавца перед покупкой в интернете

Читать следующую

Роскачество: более половины автоматических тонометров на рынке не имеют регистрационного удостоверения

X5 и NTech: продажи готовой еды в России взлетели на 55,6% за три года

Больше трети блогеров используют ИИ

Российский рынок ПО для ИИ к 2030 году вырастет в четыре раза. Исследование

Lamoda впервые опубликовала системный аналитический обзор fashion-рынка России

«Скорозвон»: маркировка звонков изменила экономику исходящего обзвона, но не сократила спрос на голосовой канал

«М.Видео»: россияне приобрели более 7,4 млн устройств для красоты и персонального ухода в I квартале 2026 года

Data Insight: рынок eGrocery за 12 месяцев прибавил 20–25%

Workspace представил Рейтинги награждаемости агентств-2026

ЮMoney и «Чек Индекс»: средний чек на подготовку к выпускному упал на 21% несмотря на рост числа покупок

Роскачество: более половины автоматических тонометров на рынке не имеют регистрационного удостоверения

X5 и NTech: продажи готовой еды в России взлетели на 55,6% за три года

Больше трети блогеров используют ИИ

Российский рынок ПО для ИИ к 2030 году вырастет в четыре раза. Исследование

Lamoda впервые опубликовала системный аналитический обзор fashion-рынка России

«Скорозвон»: маркировка звонков изменила экономику исходящего обзвона, но не сократила спрос на голосовой канал

«М.Видео»: россияне приобрели более 7,4 млн устройств для красоты и персонального ухода в I квартале 2026 года

Data Insight: рынок eGrocery за 12 месяцев прибавил 20–25%

Workspace представил Рейтинги награждаемости агентств-2026

ЮMoney и «Чек Индекс»: средний чек на подготовку к выпускному упал на 21% несмотря на рост числа покупок

Добавить комментарий Отменить ответ

В Твери заработал новый логистический центр Wildberries

Российский бренд автомобилей Tenet продал 10 000 машин

Три четверти россиян недовольны замедлением YouTube

Спрос на отечественный бизнес‑седан Lada Aura вырос на 16%

Количество онлайн-заказов увеличилось на четверть

Производитель «Яшкино» объявил о повышении цен для ритейлеров

«Звук» и «Самокат» выяснили, что каждый третий россиянин увлечен культурой Южной Кореи

Производителям спирта и алкоголя упростят правила подачи сведений о бенефициарах

Ozon обновляет подход к ранжированию товаров

Потребление безалкогольного пива в России выросло на 8%

Роскачество: более половины автоматических тонометров на рынке не имеют регистрационного удостоверения