48% россиян считают важным получить консультацию продавца перед покупкой в интернете

в интернете» />

Россияне все чаще обращаются к консультантам интернет-магазинов и представителям брендов, чтобы получить помощь в подборе товаров. К таким выводам пришли эксперты Яндекс Взгляда. Проведенный опрос показал, что для 48% россиян важно получить консультацию продавца перед покупкой.

58% опрошенных сообщили, что им нужна помощь, когда не хватает информации о товаре, а 35% – в случае трудного выбора. Еще 30% респондентов желают получить рекомендации по индивидуальным запросам.

Чаще всего советы продавцов актуальны при приобретении бытовой техники и электроники (57%), товаров для строительства (50%) и дома (50%).

Более половины опрошенных (51%) сообщили, что профессиональная консультация значительно упрощает процесс покупки. Экспертизу и знания специалистов ценят 41% интернет-пользователей. Столько же отмечают, что общение с консультантами помогает определиться с выбором и принять решение о покупке.

Для связи со специалистами покупатели чаще всего (58%) используют встроенные мессенджеры на сайтах интернет-магазинов, 39% – виртуальных помощников с искусственным интеллектом, четверть – чат-боты. Электронная почта предпочтительнее для 35% опрошенных, а телефонные звонки – для 31%.

Напомним, ранее вышло исследование, которое показало, что перед покупкой брендовых товаров в интернете большинство россиян проверяют их наличие на маркетплейсах и в социальных сетях.

<a href=" https: target="_blank" rel="noopener">Источник

13.03.2025

16 Время чтения меньше минуты

Читать следующую

48% россиян считают важным получить консультацию продавца перед покупкой в интернете

Читать следующую

Нейросети стали частью школьной жизни

Аудитория нейросетей в России выросла более чем в два раза

Средняя скорость загрузки данных на станциях московского метро достигла 185 Мбит/с

«Петрович»: каждый третий россиянин использует чемоданы для хранения вещей

«М.Видео»: 77% покупок дороже 100 тыс. рублей совершаются менее чем за час

Ozon выяснил, какие ожидания от посещения ПВЗ у россиян с детьми

Какие источники работают в GEO: исследование 14,57 млн источников

Суд отказал рязанской «Аптеке Фарма» в иске о копировании франшизы

Роскачество исследовало школьные брюки для мальчиков: 16 из 21 товара имеют нарушения обязательных требований

Henderson: по итогам III квартала выручка группы выросла на 5%

Нейросети стали частью школьной жизни

Аудитория нейросетей в России выросла более чем в два раза

Средняя скорость загрузки данных на станциях московского метро достигла 185 Мбит/с

«Петрович»: каждый третий россиянин использует чемоданы для хранения вещей

«М.Видео»: 77% покупок дороже 100 тыс. рублей совершаются менее чем за час

Ozon выяснил, какие ожидания от посещения ПВЗ у россиян с детьми

Какие источники работают в GEO: исследование 14,57 млн источников

Суд отказал рязанской «Аптеке Фарма» в иске о копировании франшизы

Роскачество исследовало школьные брюки для мальчиков: 16 из 21 товара имеют нарушения обязательных требований

Henderson: по итогам III квартала выручка группы выросла на 5%

Добавить комментарий Отменить ответ

Сервис Miro передумал уходить из России и Беларуси

Путин вывел из временного управления два актива Canpack в России

Amazon создаст во Франции 7 000 рабочих мест и вложит в развитие сети 15 млрд евро

ФАС предупредила МТС о недопустимости нарушения мирового соглашения

Сеть Familia увеличила темпы открытия магазинов

Технологический сбор будет введен с 1 декабря 2026 года

В России увеличилось количество производителей ягод

Рынок БАД с 1 марта ждет расширение маркировки и усиление контроля онлайн-продаж

Немецкий суд признал компанию Mondelez виновной в недобросовестной политике снижения цен

Сеть «М.Видео-Эльдорадо» выбыла из топ-10 крупнейших ритейлеров РФ

Путин распорядился восстановить торговую и логистическую инфраструктуру после терактов