Основные стратегии помогут вам избежать спама в электронной почте и обеспечить эффективное общение со своей аудиторией. Представьте себе: вы подготовили список рассылки, полный рекламы, для большой базы пользователей, над сбором которой вы так усердно работали. Вы нажимаете «Отправить», и происходит нечто неожиданное. Ваши электронные письма попадают в спам, а не в ваш почтовый ящик, и автоматически удаляются через неделю или месяц. Подписчики этого даже не замечают. Неприятно? Неправильный выбор слова. Почему письма не доходят до получателя и как избежать получения спама при отправке писем – мы расскажем вам в этой статье.
Как рассылки попадают в спам
Чтобы пользователи не получали мошеннические письма, содержащие вирусы и фишинговые ссылки, компания использует специальные спам-фильтры. Алгоритм системы классифицирует все входящие электронные письма как надежные и нежелательные. Надежные письма попадают в папку «Входящие», остальные отправляются в спам.
Как официальная система защиты от спама Яндекса определяет надежность вашей электронной почты? Спам-фильтры смотрят на репутацию домена, с которого отправляется электронное письмо, изучают его содержимое и анализируют реакцию на него пользователей.
Как понять, что ваша рассылка попала в спам
С принципом работы алгоритма все понятно, но как проверить, не попало ли ваше письмо в спам? Существует несколько методов:
- сервисы автоматизации, такие как emailmaker.ru, Unisender или Dashamail, позволяют создавать отчеты о доставляемости писем. Проверьте этот параметр: если доставляемость значительно упадет, письмо, скорее всего, попадет в спам.
Отчет о результатах рекламы Dashamail
- Если IP заблокирован той или иной компанией и домен занесен в черный список, письмо отправителя может не дойти до получателя. Проверить это несложно, вам помогут специальные сервисы: например Spamcop или Spamhaus. Это ваша ситуация? Затем обратитесь в службу поддержки компании, сообщите о проблеме и дождитесь разблокировки.
Интерфейс сервиса Spamhaus
- Другой подход — создать несколько тестовых адресов и проверить отправку на них. Вы видите электронные письма в папке «Спам»? Что ж, велика вероятность, что подобная ситуация повторится и среди реальных пользователей.
- Наконец, вы можете изучить отчеты почтмейстеров Google или Mail.ru. Эти сервисы показывают количество отправленных электронных писем, их открываемость и процент писем, попавших в спам.
Почтмейстерский интерфейс Mail.ru
Что делать, чтобы письма не попадали в спам
Главный совет — учитывать как можно больше факторов, влияющих на успех электронного маркетинга вашего бизнеса. Их можно условно разделить на три типа.
| технический | содержание | Поведенческие аспекты |
| Зависит от подготовки почтового домена, почтового адреса и IP | Зависит от содержания письма | Зависит от реакции получателя на рассылку |
Технические факторы
1) Отправьте электронное письмо из домена компании. Письма, отправленные с собственного домена, внушают доверие к ботам. Такие сообщения с меньшей вероятностью попадут в спам. 2) Проверьте почтовый адрес, на который будет отправлена посылка. Вам необходимо включить DKIM и SPF. DKIM — это цифровая подпись, защищающая репутацию отправителя от ботов. Протокол SPF показывает, каким почтовым серверам разрешено отправлять электронную почту от имени домена. И DKIM, и SPF регистрируются через настройки DNS.
Официальная помощь Google по использованию DKIM. Не забудьте проверить правильность подписи и соглашения. Если проверки DKIM и SPF пройдены, заголовок письма в разделе «Результаты аутентификации» должен содержать слово «пройдено», соответствующее dkim и spf. 3) Используйте приоритет: заголовок массовой службы. Это честно проинформирует об массовом характере писем от ботов. 4) Планируйте отправку писем небольшими порциями, даже если у вас огромная база данных. Это полезно по нескольким причинам. Во-первых, таким образом вы не рискуете отправить все свои письма сразу в спам. Во-вторых, вы можете легче выполнять аналитику: отслеживать открытия пользователей, переходы по ссылкам и добавлять электронные письма в спам. В-третьих, почтовые компании с подозрением относятся к активной активности отправителей. 5) Используйте только выделенный IP. Если ваш IP-адрес содержит домен, помеченный компанией как спамерский, ваш домен также будет заблокирован. Мы уже обсуждали сервисы, проверяющие черные списки. 6) Возьмите за привычку чистить базу раз в месяц. Могут быть подписчики, которые не открывают письмо. Причин может быть много: например, отсутствие интереса к вашему контенту или смена адреса электронной почты. Эти пользователи станут для вас обузой: вашему бизнесу от них не будет пользы, и они могут вам навредить. Из-за них портится репутация домена и снижается открываемость писем.
Процесс очистки неактивных подписчиков в сервисе Dashamail. Вы можете запустить специальные рассылки для тех пользователей, которые не открывают письма. Предупредите клиентов, что им необходимо подтвердить, что они хотят остаться подписанными, иначе вы вручную отпишетесь от них.
Пример письма с предупреждением об отказе от подписки 7) Никогда не покупайте базу адресов другого человека:
- Скорее всего, вы не первый покупатель этой базы данных.
- Вы можете получать жалобы на спам от получателей.
- Такая аудитория часто не проявляет нулевого интереса к вашему продукту или услуге.
- Почтовые компании могут блокировать почту.
- Купленные базы данных часто содержат несуществующие адреса.
- Репутация IP упадет.
Если у вас нет собственной базы данных, но вы хотите продвигать свой бизнес через рассылку, разместите на своем сайте простую и понятную форму подписки. Чтобы повысить эффективность вашей формы, пообещайте отправить бонус за регистрацию в первом письме.
Форма подписки с бонусом на сайте интернет-магазина 8) Все письма создавайте в автоматизированных сервисах, но только вручную. Готовые HTML-шаблоны писем не всегда корректно отображаются на разных устройствах.
Готовые шаблоны от сервиса Dashamail 9) Регулярно проверяйте базу на наличие спамерских ловушек. Ловушка работает следующим образом:
- Почтовые компании засоряют Интернет несуществующими адресами или давно неиспользуемыми почтовыми ящиками.
- Спамер добавляет эти адреса в свой список рассылки.
- Бот видит сообщения, отправляемые на адреса-ловушки, и блокирует спамеров.
Проверить наличие спам-ловушек можно с помощью специальных сервисов (например, через Mailvalidator). Они предоставят вам информацию о том, все ли адреса в списке действительно существуют и используются.
Интерфейс сайта мейлвалидатора
Контентные факторы
1) Относитесь к своему первому письму ответственно. На самом деле у компании пока нет информации о вашем доменном имени, поэтому первая рассылка напрямую повлияет на ее репутацию. Не рассылайте письмо сразу всему списку подписчиков; сначала отправьте его тестовой группе. Легко ли открываются электронные письма и часто ли открываются ссылки? Затем вы можете добавить всех своих клиентов в список рассылки. Большинство электронных писем оказываются спамом? Анализируйте и исправляйте ошибки. Пусть первый информационный бюллетень будет разогревающим. Обязательно сделайте его интересным: вы можете рассказать о своем бизнесе и добавить контент, который будет полезен получателю. 2) Избегайте стоп-слов. Такие слова, как «скидка», «выгодно», «дешево», «бесплатно» и т д вызывают негативные эмоции у многих пользователей. Боты это знают, поэтому ищут письма со стоп-словами и блокируют отправителя. Кстати, это касается и большого количества восклицательных знаков в тексте. 3) Не злоупотребляйте заглавными буквами и яркими цветами для фона и текста. И вам не обязательно использовать шрифты. Оформляйте все письмо единым образом: так, чтобы основное сообщение было понятно каждому клиенту.
Такие письма с рекламой трудно читать: они режет глаза и раздражают. 4) Не вставляйте в письмо слишком много ссылок, ограничьте их двумя-тремя максимум. Дополнительно не следует сокращать ссылки через такие сервисы, как Яндекс Кликер — у некоторых пользователей такие сокращенные ссылки блокируются провайдером. Обратите внимание, что боты особенно подозрительно относятся к ссылкам на бесплатные файлообменники для скачивания файлов. 5) Проверьте взаимосвязь между текстом и изображением. Если письмо содержит очень мало текста (менее 500 символов), оно, скорее всего, попадет в папку «Спам». Если картинок будет слишком мало, читателям будет сложнее понять текст. Найдите золотую середину. 6) Оцените вес вашего письма. HTML-код этого письма превышает 100 КБ? Тогда возрастает риск того, что письмо не дойдет до подписчиков. ВАЖНО: Вес изображения не учитывается. 7) Не добавляйте вложения. Боты их не любят, поскольку спамеры часто рассылают во вложениях вирусы и фишинговые ссылки. 8) Не забудьте проверить все ссылки в письме. Это касается не только ваших бизнес-ресурсов, но и ссылок от партнеров, а также ссылок на услуги, о которых вы пишете в тексте. Ничто из этого не должно вызывать подозрений у почтового бота. 9) Используйте атрибут Alt на изображениях. Это обеспечивает читаемость электронных писем, если изображения не отображаются.
Изображения с атрибутом Alt и без него 10) Обязательно протестируйте. Все службы автоматизации позволяют отправлять электронные письма на несколько собственных адресов перед отправкой их в базу данных. Обратите внимание, как выглядит письмо в разных почтовых сервисах. Откройте его на нескольких устройствах и сравните, какое из них легче читать. Для более тщательной проверки можно попробовать Mail Tester. Сервис оценит качество письма, укажет на ошибки и порекомендует, как улучшить письмо.
Сервисный интерфейс тестера почты
Поведенческие факторы
1) Перед составлением базы проверьте, согласен ли пользователь получать письма от вашего бизнеса. В противном случае в лучшем случае ваше письмо попадет в спам, а в худшем — вы получите штраф. Если речь идет о регистрации на сайте, то при этом пользователь должен поставить галочку «Я согласен получать рекламные письма». Что касается формы подписки, то она в целом стандартна и не вызывает никаких проблем. 2) Используйте систему двойной подписки. Это необходимо для двухэтапной проверки адреса электронной почты. Сначала пользователь вводит свой адрес электронной почты, а затем подтверждает подписку по ссылке в автоматическом письме. Да, эта система уменьшит количество подписчиков, но в то же время повысит качество всей базы. Пользователи с большей вероятностью запомнят вас, а это значит, что они с меньшей вероятностью будут жаловаться на спам и отписываться. 3) Обязательно предоставьте подписчикам возможность отписаться от писем в любой момент. Для этого оставьте ссылку для отказа от подписки в конце каждого письма.
Пример ссылки отписки в рекламном письме. Этот процесс должен быть максимально простым и требовать всего один-два клика. Нет необходимости требовать от пользователей заполнения формы с указанием причины отказа от подписки или иным образом усложнять им жизнь. В противном случае получатели сами перенаправят ваше письмо в папки со спамом, что нанесет ущерб репутации домена. 4) Используйте в подписи только свое имя и название компании. Отправитель должен быть связан с доверием пользователя: так письмо с большей вероятностью будет открыто. Также оставьте обратный адрес, чтобы можно было ответить на ваше письмо.
Подпись включает название компании и имя отправителя. 5) Соблюдайте баланс при отправке писем. Чтобы подписчики не забывали о вашем бизнесе, нужно отправлять им письмо хотя бы раз в месяц. С другой стороны, если у вас слишком много писем, почтовые боты заподозрят вас в спаме. 6) Сегментируйте свою базу. Вы можете создавать отдельные сегменты подписчиков на основе их предпочтений или интересов. Планируйте разные письма для каждого сегмента: тогда каждый пользователь получит именно то, что ему нужно и интересно.
Несколько советов от почтовых служб
Если вы поставите перед собой цель найти алгоритмы, которые использует Почтовая служба для проверки писем, вы быстро поймете: их не существует в открытом доступе. Компания не разглашает эту информацию, но пока дает общие советы, как избежать получения спама. Вот несколько таких предложений.
| Предложения от Mail.ru | Советы по работе с Gmail | Совет от Яндекса |
| Если вы планируете отправлять транзакционные и рекламные электронные письма, используйте разные адреса электронной почты. Такое разделение поможет предотвратить попадание важных писем в спам. | Следите за скоростью и объемом почты. Правило простое: если вы часто отправляете электронные письма, постепенно увеличивайте размер своей базы данных. | Особое внимание обратите на тему письма и адрес отправителя. Тема должна быть ясной и простой для понимания, чтобы получатель не мог быть введен в заблуждение. Сделайте тему одинаковой для всех писем в рассылке. В поле «От» укажите свой рабочий адрес электронной почты: получатель должен иметь возможность ответить на письмо. |
Заключение
Всегда обидно оказаться в папке «Спам». Было бы еще обиднее, если бы ваше письмо вовсе не было спамом. Даже если рассылка появляется в этой папке только один раз, это уже снижает репутацию домена и эффективность продвижения бизнеса. В этой статье мы даем вам 25 советов, как избежать спама при отправке электронных писем. Следуйте этим советам, анализируйте чаще, и клиенты всегда будут видеть ваши письма в своих почтовых ящиках».
