Индекс RQ оценивает, насколько эффективно разработчики управляют своей репутацией в Интернете. Среди них крупнейшие компании с заводами в Москве и Московской области команда AMDGxRQ Объясняются критерии оценки.
Результаты показывают, как именно формируется имидж разработчиков в Интернете и какие бренды ценят обратную связь от клиентов. Анализ методов управления репутацией позволяет выявить преимущества и недостатки коммуникационной политики.
Эксперты RQ Index разработали комплексную метрику, которая позволяет брендам легко сравнивать себя со своими конкурентами. Эта ценность состоит из оценки разработчиком конкретной сферы работы с репутацией в Интернете. При разработке методологии аналитики RQ Index консультировались с представителями отрасли: разработчиками и отраслевыми платформами. Они помогают учесть конкретные обстоятельства рынка недвижимости и выбрать наиболее подходящие критерии для оценки репутации застройщика и качества его работы.
Индекс RQ оценивает репутационные достижения застройщиков по семи критериям
- Индекс лояльности — это соотношение положительных и отрицательных упоминаний бренда.
- Репутация в поисковых системах — это доля положительных упоминаний бренда в топ-10 по запросам о бренде и репутации в Яндексе и Google.
- Рейтинг геосервиса — средний рейтинг офисов разработчиков Москвы и Московской области на 2ГИС, Яндекс и Google Картах.
- Социальная сеть — Качество социальной сети (подписчики, охват, вовлеченность).
- Репутация видео в результатах поиска — количество видеороликов с положительным тоном в результатах поиска на YouTube по запросам о бренде и репутации.
- Медиа-индекс – это показатель системы медианауки, позволяющий качественно проанализировать эффективность связей с общественностью.
- репутация на ключевых сайтах – средний рейтинг застройщика на сайтах cian.ru, Estate.ru, novostroy-m.ru.
Альбина Хайретдинова, руководитель отдела маркетинга онлайн-платформы «Квадратный метр»:
Исследование репутации может изменить рынок недвижимости. Понимание общественного восприятия компании и ее проектов не только укрепляет доверие среди клиентов, но также может повлиять на решения о профессиональном партнерстве. Компании с высокой репутацией могут получить конкурентное преимущество, тем самым улучшая качество обслуживания на рынке. Я считаю, что этот рейтинг станет важным инструментом для всех участников рынка.
Эксперты рейтинга изучили деятельность 50 застройщиков Москвы и Московской области. Мы изучили 2000 страниц результатов поиска, 1000 поисковых страниц YouTube и 456 359 упоминаний пользователей в Интернете.
Период анализа данных — с 1 января по 30 июня 2024 года.
Первое место занимает компания «Основа». Разработчики показали хорошие результаты по всем анализируемым показателям.
Игорь Сибренков, коммерческий директор ГК «Основа»:
Репутация является одним из важнейших факторов для потенциальных покупателей при выборе той или иной недвижимости. Речь идет не только о хороших отзывах в Интернете, но и о своевременном предоставлении информации о ходе строительства, открытости для СМИ и, прежде всего, о качестве продукта. Все это в совокупности влияет на имидж клиентов, их доверие и лояльность. Все эти составляющие важны для нас. Мы не только всегда открыты для средств массовой информации и клиентов, регулярно предоставляя обновленную информацию о строительных проектах, но и серьезно относимся к реализации проектов. Этот подход начинается с выбора привлекательного участка, разработки яркой концепции проекта и заканчивается строгим подходом к контролю за всеми процессами строительства, включая подбор отделочных материалов, мебели и т.д. Мы стремимся реализовать каждый наш проект на высоком уровне.
На втором месте девелоперская компания FORMA, имеющая высокий индекс лояльности по отзывам пользователей в сети. На третьем месте находится MR Group с высокими показателями в результатах поиска и ключевых сайтах, включая геосервисы.
Анна Стадольник-Богуминская, руководитель отдела репутационного маркетинга агентства RQ:
В сфере недвижимости потерять клиента очень дорого. Зачастую они «теряются» именно из-за собственной репутации разработчика в сети. Поэтому наш пилотный проект нацелен именно на репутацию застройщиков, а не на отдельные жилые районы или коммерческие центры.
Составляя рейтинги, мы заметили, что большинство разработчиков обеспокоены своей репутацией в Интернете, поскольку средний показатель по отрасли очень высок. Например, средний процент положительности топ-10 результатов поиска в Яндексе и Google составляет 80%, и очень редко специализированный сайт получает рейтинг ниже 4. Это показывает, что конкуренция за внимание пользователей и позиции в сети является жесткой.
