«Т-Банк» внедрил ИИ-сотрудника Афанасия Иванова. Он решает сложные сценарии клиентского обслуживания, которые раньше требовали участия человека. Об этом рассказали в пресс-службе банка.
Афанасий может разбираться в ситуации конкретного клиента и самостоятельно выполнять необходимые действия. Он работает в тех же информационных системах, что и сотрудники поддержки, анализирует информацию и самостоятельно выполняет необходимые действия. ИИ-сотрудник обучается на примерах работы специалистов и перенимает лучшие практики, постепенно повышая качество обслуживания.
Виртуальный помощник работает в двух режимах. В автономном режиме он самостоятельно ведет общение от начала до конца. Также Афанасий может взаимодействовать в режиме «второго пилота»: выполнять безопасные и простые действия, при сложных ситуациях — передавать управление человеку, показывая подсказки сотруднику.
Запуск Афанасия на новый сценарий — от начала обучения до работы с реальными обращениями — занимает не больше трех недель. Следующий этап развития ИИ-сотрудника — увеличение числа сценариев, в которых он сможет самостоятельно или совместно со специалистом поддержки решать сложные клиентские задачи без снижения качества обслуживания.
