36% опрошенных россиян хотя бы раз получали консультации по различным вопросам через чат-бота на базе искусственного интеллекта (ИИ). Такие результаты приводят эксперты «Росгосстрах Жизнь» и банка ВТБ (отчет прилагается).
По данным исследования, 28% респондентов, пользующихся персональным цифровым помощником, оценили опыт взаимодействия с ним положительно, а 50% участников опроса отнеслись нейтрально.
В половине случаев россияне (52%) обращались к чат-ботам за помощью в госуслугах. Вопросы респондентов обычно были связаны с онлайн-покупками (41%).
Четверть респондентов (25%) обращаются к роботам в медицине и здравоохранении. Однако почти половина респондентов (49%) не знали о существовании медицинских чат-ботов. Лишь 18% активно используют такие инструменты. 28% участников опроса сомневались, что будут использовать виртуального помощника для наблюдения за своим здоровьем.
Помимо госуслуг, онлайн-покупок и медицинского обслуживания, респонденты также назвали техническую поддержку в сфере услуг (31%) и банковские услуги (19%) в качестве популярных сфер общения с ИИ-помощниками (19%).
Россияне в возрасте от 25 до 44 лет в два раза чаще, чем люди в возрасте от 45 до 65 лет, взаимодействуют с чат-ботом — 46% против 20% соответственно. Гендерные различия в предпочтениях цифровых консультантов невелики: 35% опрошенных мужчин и 36% опрошенных женщин используют цифровых консультантов.
На вопрос, что мешает использованию чат-ботов, 31% респондентов ответили, что явных преимуществ нет. Есть также много людей, которые не верят представленной информации. 26% респондентов просто не знают, каких ботов использовать и как их найти.
В июле 2024 года эксперты «Росгосстрах Жизнь» и банка ВТБ провели совместный опрос среди 1287 респондентов в 17 регионах России.
Нейронные сети глубоко проникают в повседневную жизнь и становятся незаменимым инструментом во многих аспектах жизни. Теоретически искусственный интеллект может справиться практически с любой задачей. Недавно компания AItoolz исследовала, можно ли доверить нейронным сетям подготовку к праздникам.
