88% опрошенных россиян рассказали, что жизнь с онлайн-сервисами стала проще. 58% начали быстрее выполнять ежедневные дела (покупки, оплату услуг, запись к врачу). 57% сообщили, что сервисы повысили уровень удобства и комфорта в целом. 74% ждут от офлайн-жизни такой же скорости, как от онлайн-сервисов. Таковы данные исследования «ВКонтакте».
Основные требования пользователей к онлайн-сервисам: скорость работы платформы, понятный интерфейс и возможность видеть статус процесса — на каком этапе находится заказ или заявка.
В топ самых необходимых и незаменимых онлайн-сервисов вошли мессенджеры и соцсети (70%), банковские приложения (61%), навигаторы (37%), госуслуги (33%), маркетплейсы (33%).
В число сервисов, которые создают ощущение контроля и спокойствия, попали навигаторы (77%), онлайн-запись к врачу (77%), банковские приложения (73%), музыкальные сервисы (67%), сервисы такси и каршеринга (64%).
Быстрые цифровые сценарии поменяли отношение опрошенных к офлайн-действиям. Респондентов раздражают дальние поездки или необходимость добираться до неудобной локации, ожидание в очереди, отсутствие понятного статуса заявки или срока доставки, невозможность перенести или отменить запись.
В опросе участвовало больше 1 тыс. респондентов.
