PIM Solutions представила результаты исследования PIM.Index Electronics — 2026. Оценка охватывает весь путь заказа в интернет-магазинах электроники и бытовой техники: от оформления заказа на сайте до его получения. Всего было проанализировано более 50 федеральных и региональных сетей, официальных магазинов брендов и специализированных площадок.
Первое место в рейтинге занял DNS, второе — МТС, третье — «Технопарк». Четвертую позицию разделили restore: и «Ситилинк». В десятку также вошли «Мегафон», Bork, GalaxyStore, Tefal и «Холодильник.ру».
«М.Видео», который в PIM.Index — 2025 показал лучший результат среди магазинов электроники, в этом году в исследование не вошел: ритейлер перешел в категорию универсальных маркетплейсов.
Быстрее и с оплатой при получении, но с ограничениями по географии
На фоне beauty-ритейла, который PIM Solutions оценивает по той же методике, у доставки электроники свой профиль. Магазины техники чаще привозят заказ в день оформления или на следующий день, чаще предлагают экспресс-доставку и охотнее принимают оплату при получении.
При этом география доставки у них в среднем уже, а бесплатная доставка и долгий срок хранения в пункте выдачи встречаются достаточно редко. Многие магазины электроники и техники делают ставку на курьерскую доставку, и партнерские пункты выдачи у большинства подключены в ограниченном объеме.
Разные форматы — разная доставка
В исследовании не сформировалось жесткого разделения между монобрендовыми и мультибрендовыми магазинами по общему уровню сервиса. При этом различия заметны в отдельных элементах доставки.
Официальные магазины брендов чаще позволяют выбрать интервал доставки и оплатить заказ картой при получении. В среднем доставка у них обходится покупателю дешевле. Мультибрендовые сети, напротив, чаще выигрывают в скорости доставки, предлагают отслеживание заказа на собственном сайте и дают возможность оплачивать заказы наличными.
Эти различия показывают, что магазины решают одну и ту же задачу разными способами. Одни уделяют особое внимание стоимости и возможности заранее определить время получения, другие — скорости и информированию покупателя после оформления заказа.
Доставка становится частью формата магазина
Для электроники это особенно заметно из-за разницы между типами игроков. Специализированные сети работают с широким ассортиментом техники и несколькими категориями товаров, монобрендовые магазины выстраивают доставку вокруг собственной продукции, а универсальные площадки предлагают покупателю значительно более широкий выбор продавцов и способов получения. Переход «М.Видео» в категорию маркетплейсов показывает, что границы между этими форматами продолжают меняться.
Как формируется PIM.Index
PIM.Index оценивает 25 параметров, объединенных в пять категорий: оформление доставки, инфраструктура, хранение и возврат, удобство доставки и получение заказа. В расчете учитываются как базовые условия (география, самовывоз, доступность пунктов выдачи и стоимость доставки), так и возможности, влияющие на удобство покупателя: выбор даты и интервала, скорость, экспресс-доставка, изменение параметров заказа, трекинг, осмотр товара, способы оплаты и условия возврата.
Каждому параметру присвоен весовой коэффициент от x0,5 до x3 в зависимости от его влияния на клиентский опыт. Итоговый PIM.Index рассчитывается относительно максимально возможного количества баллов.
