Роспотребнадзор совместно с Минцифры приступают к эксперименту по созданию электронной книги жалоб на платформе «Госуслуги». Об этом сообщает пресс-служба Роспотребнадзора.
Новый сервис позволит покупателям в онлайн-режиме решать споры с продавцами и маркетплейсами без обращения в суд. На первом этапе пользователи смогут подать жалобу на проблемы с товарами, приобретенными на площадках Ozon и Wildberries.
В ведомстве уточнили, что основанием для обращения станут отказ продавца вернуть товар надлежащего качества в течение семи дней после покупки, отказ возвратить деньги после того, как покупатель вернул товар, а также нарушение сроков возврата средств за отмененный заказ. Ответ от владельца агрегатора будет поступать в личный кабинет пользователя, пояснили в пресс-службе.
Подать обращение можно через специальную форму на портале «Госуслуги» либо через государственный информационный ресурс Роспотребнадзора по защите прав потребителей.
