Оператор мобильной связи «МегаФон» запустил чат-бота «МегаКолледж», который может отвечать на вопросы сотрудников. Бот обладает знаниями по 150 темам, включая кадровый учет, программы мотивации и вознаграждения, административную поддержку и корпоративную культуру. Об этом сообщила пресс-служба компании.
В апреле «МегаФон» внедрил бета-версию робота-советника на базе ChatGPT, который отвечал на вопросы о процедурах заказа сертификатов и перехода на удаленную работу. Поскольку популярность сотрудников МегаФона продолжала расти и количество запросов продолжало увеличиваться, бот прошел обучение и расширил свои возможности до 15 тем в сфере HR. Время подготовки ответов на вопросы сокращено с 12 секунд до 4 секунд.
С момента запуска бота эксперты «МегаФона» оценивают вопросы, анализируют нравится и не нравится, а сотрудники используют эти рейтинги для оценки точности и правильности ответов. Были протестированы фокус-группы. Оказывается, интересы сотрудников выходят за рамки вопросов ведения кадрового делопроизводства. Поэтому специалисты Центра компетенций по большим языковым моделям «МегаФона» внедрили новую версию бота.
Чат-бот не дает персонализированных ответов и не обладает конфиденциальной информацией, но в курсе всех внутренних процессов компании. Он также может подсказать вам, какие ресурсы вы можете использовать для получения необходимых данных.
До внедрения бота специалисты «МегаФона» отвечали более чем на 500 вопросов персонала в день, что соответствует почти 150 000 вопросов в год.
Ранее сообщалось, что 36% опрошенных россиян хотя бы раз получали консультации через чат-бот по различным вопросам.
