В России многие учились или пользуются учебниками Издательства «Просвещения». Но это не единственное направление деятельности компании — сегодня «Просвещение» также является создателем цифровых образовательных сервисов, разработчиком игр и игрушек, организатором социальных, образовательных и обучающих и развивающих проектов. Команда проекта рассказывает, как агентству «Аэро» удалось создать единую платформу для всех сервисов «Просвещения» и увеличить посещаемость сайта в 2,8 раза.
Задача
Изначально сервисы «Просвещения» существовали на разных сайтах и не были связаны друг с другом. Некоторые из них были созданы много лет назад и нуждаются в модернизации. Вопрос работы со всей цифровой инфраструктурой прорабатывался давно и в 2023 году компания обратилась к Aero с целью создания единой информационной среды и единого «окна» доступа для общения со всеми целевыми аудиториями компании group, предлагающая продукцию «Просвещения» и полный перечень услуг, обеспечивающих:
- Реализовывать стратегии маркетинга и продаж: привлекать и возвращать клиентов, оптимизировать каналы коммуникаций и формировать единую клиентскую базу;
- Сократите расходы на ИТ-поддержку, обеспечьте быстрое расширение сайта, стабильную и безопасную работу, а также увеличьте скорость обновления каталога.
Новый портал призван представить на рынке бренд «Просвещение» как единый интегрированный образовательный холдинг, предлагающий комплексные продукты обучения, отдыха и развития. Репозиционирование от «издательства» к «образовательной экосистеме».
В рамках этой задачи Aero необходимо создать корпоративную и пользовательскую части платформы.
Решение — корпоративный сайт
«Просвещение» сотрудничает с 44 000 образовательными организациями, большим количеством дилеров, инвесторов и стран. Поэтому корпоративные сайты должны быть одновременно серьезными и современными, чтобы в полной мере демонстрировать силу и глубину бренда.
Большое внимание было уделено дизайну — разработчики «Просвещения» соединили разные оттенки синего и зеленого, тщательно проработали шрифты и графические элементы. Также здесь интегрировано CMS Используйте платформу. Платформой пользуются сотрудники, ответственные за наполнение содержимого страницы.
Пользовательский сайт
Пользовательская часть сайта состоит из двух частей или контуров, объединяющих взаимодействие всех клиентов «Просвещения» в один мультисервис.
Внешнее кольцо — это основное цифровое пространство с единой точкой входа для всех сервисов. На главной странице пользователи могут выбрать свою роль: родитель, учитель, ученик или образовательная организация. Тогда посмотрим, что полезного может принести ему «просветление». Например, на сайте студенты могут не только найти учебные материалы, но и узнать о разных профессиях, подготовиться к единым государственным экзаменам или послушать онлайн-лекции по искусству.
Из внешнего цикла пользователи могут легко получить доступ к части веб-сайта, посвященной электронной коммерции (внутренний цикл) — единому каталогу, содержащему печатную продукцию, электронные учебники, цифровые услуги и бесплатные материалы.
В отличие от корпоративного портала структура пользовательского раздела достаточно сложна. Поэтому вместо того, чтобы визуально перегружать сайт, они сознательно сделали его все легче и легче, чтобы пользователи чувствовали себя комфортно. Чтобы пользователям было проще перемещаться между сайтами и сервисами, устанавливаются сквозные соединения хедер и футер.
Навигация по большому числу сервисов
Поскольку портал рассчитан на разную аудиторию, в процессе проектирования мы постарались учесть все возможные уровни восприятия. Наша миссия — сделать так, чтобы любой пользователь, независимо от его роли или цели, видел на сайте знакомые элементы и точки входа и мог свободно перемещаться по экосистеме.
Для этого на главной странице размещены вкладки, содержащие тематическую информацию для родителей, учителей, учащихся и учебных заведений, а также ссылки на основные сервисы. Также мы добавили на сайт боковое меню – это ключевой элемент навигационной системы и единая точка входа в любой раздел или сервис.
Из-за этой супернавигации нам пришлось найти места для размещения остальных элементов, в частности кнопки каталога и гамбургер-меню. Поскольку боковое меню занимает привычное положение кнопки каталога (справа от строки поиска), мы решили разместить его слева — результат немного нетипичный, но все же расположен рядом с поиском. Гамбургер-меню расположено под строкой поиска.
Продуманный пользовательский опыт
При разработке каталогов и карточек товаров нам пришлось учитывать поведение четырех групп пользователей одновременно. Поручите CJM приобрести цифровые и печатные учебники, а затем провести количественное и качественное тестирование их проектов, чтобы убедиться, что они отвечают потребностям своей аудитории.
Вот как мы пытаемся улучшить пользовательский опыт:
Предусмотрены все возможные режимы поиска. Клиенты «Просвещения» ищут образовательные продукты по-разному: кто-то в каталоге, кто-то через строку поиска, а кто-то используя оба инструмента. Команда постаралась обеспечить удобный поиск для всех одновременно — несколько точек входа в каталог, прокрутка товаров, фильтры, сортировка, рекомендации. Как бы человек ни привык к поиску товаров, он может искать в любом месте сайта так, как ему удобно.
Мы определяем функции продукта, которые важны для конкретных пользователей. Учителя и родители выбирают учебники по разным критериям. Например, первый ориентирован на то, соответствуют ли содержание, ISBN и учебники друг другу ФГОС это включено в ФПУ. Для удобства эти функции вынесены на первый экран.
Мы придумали нестандартную технику отображения горящих предложений. В каталогах часто есть большие баннеры для демонстрации долгосрочных рекламных акций — агентство хочет отображать актуальную и актуальную информацию. Поэтому мы добавили Stories — небольшой прокручиваемый баннер, на котором показано, например, как подготовиться к новому учебному году.
Результат
Для эффективности мы сначала вводим MVP Иметь базовый функционал, а затем развивать его дальше. Таким образом, мы можем создать комплексную цифровую платформу, объединяющую все продукты и услуги Группы компаний «Просвещение», предоставляющую клиентам комплексное представление обо всех возможностях холдинга и обеспечивающую удобный доступ к электронной коммерции.
В результате этой работы посещаемость сайта значительно выросла. По сравнению с 2022 годом количество уникальных посетителей выросло почти вдвое. При этом прямые посещения увеличились в 2,8 раза, что свидетельствует о повышении узнаваемости нового бренда «Просвещения».
