Эксперт фирмы «1С» Ольга Салимова рассказала о том, какие инструменты «1С» помогут малому бизнесу удержать оптовых клиентов, пишет buh.ru.
«В условиях падения спроса на первое место выходит задача стимуляции продаж. Как правило, все действия делятся на привлечение новых клиентов и удержание существующих. Поскольку стоимость привлечения нового клиента иногда в разы превышает стоимость сохранения существующих, предпринимателю важно вести работу по удержанию клиентов», — отметила Ольга Салимова.
Для работы с оптовыми клиентами в программе «1С: Управление нашей фирмой» предусмотрена система CRM.
«Это единый контакт-центр, в котором можно начать коммуникацию с клиентом, получив заявку по любому из многочисленных каналов связи. Это, в том числе чаты на сайте, мессенджер Max, группа «ВКонтакте». Клиенту можно послать СМС, а также организовать видео-звонок. Можно также запланировать и выполнить рассылку по электронной почте. Для этого предусмотрены шаблоны писем», — пояснила эксперт.
Система позволяет вести каждого оптового клиента по воронке продаж, видеть в карточке клиента всю историю взаимоотношений, а также отображать результаты работы с клиентом в отчетах о продажах (по источникам привлечения, по менеджерам, по товарам).
