Яндекс разработал ИИ-хостес — голосового агента, который принимает входящие звонки и оформляет бронирования. Он может записать клиента в ресторан или на услугу, когда сотрудники заняты или заведение закрыто.
Сейчас решение тестируют рестораны-партнёры Яндекс Еды. Сроки широкого запуска, стоимость и условия подключения компания не раскрыла. Подробнее в материале Postium.
Читайте также: ТОП-20 ии-агентов для рабочих задач
Как работает ИИ-хостес от Яндекса
Агент ведёт разговор на естественном языке: уточняет дату, время и другие детали, проверяет доступные слоты и подтверждает бронь. Если подходящего времени нет, он предлагает альтернативу, а при необходимости переводит звонок на сотрудника.
В основе решения — языковая модель Alice AI LLM, потоковое распознавание речи и синтез голоса. По данным Яндекса, архитектуру и код ИИ-хостес команда разработала с помощью искусственного интеллекта.
В ходе теста агент в 99% случаев обработал запрос: задал уточняющий вопрос, отсеял спам, самостоятельно забронировал столик или вовремя переключил звонок на персонал.
В заведениях «СИДР Групп» число бронирований выросло на 23%, а ресторанам «Мясо& Рыба» агент принёс 22% дополнительного трафика. В одном из мест, где шло тестирование, около половины броней оформили в нерабочее время.
Что это значит? Теперь клиент сможет забронировать столик по телефону в любое время, даже если заведение закрыто или сотрудники не успевают отвечать на звонки. Яндекс также рассматривает применение ИИ-хостес в салонах красоты, клиниках, автосервисах и фитнес-центрах.
Ранее, Яндекс также представил платформу для создания, тестирования и интеграции ИИ-агентов в «Алису AI».
Итог: Яндекс начал тестировать голосового ИИ-агента, который принимает звонки и оформляет бронирования вместо сотрудников.
Источник/изображение: пресс-релиз Яндекс
