В конце сентября Центробанк России выпустил приказ о введении новой методики оценки операторов электронных кошельков. Она включает 33 критерия. Компании должны будут понятнее объяснять клиентам, за что те платят, какие ограничения действуют при переводах и как вернуть деньги. Об этом пишут «Известия».
Центробанк будет оценивать наличие информации в договоре или на сайте оператора электронного кошелька, а также то, насколько полно раскрыты тарифы, риски, лимиты и порядок обращения в поддержку. Сотрудники службы поддержки компании должны располагать актуальной информацией об услугах и проходить обучение, а обращения клиентов — фиксироваться таким образом, чтобы повторяющиеся проблемы можно было выявлять быстрее.
По словам экспертов, на практике претензии клиентов к операторам электронных кошельков чаще всего связаны с непрозрачными комиссиями, неожиданными списаниями и проблемами с возвратом денег.
Ранее Центробанк опубликовал рекомендации для операторов электронных кошельков по информированию клиентов. Теперь их соблюдение будут проверять системно.
Напомним, в 2025 году объем операций по электронным кошелькам увеличился в России в 1,6 раза, до 13,3 трлн руб. Количество операций возросло в 1,4 раза, до 8,8 млрд.
