Маркетплейсы Ozon, Wildberries и торговая сеть «Пятерочка» возглавили рейтинг игроков e-commerce по заметности и доверию со стороны потребителей. Список составлен исследовательским центром «Ромир». Отчет есть в распоряжении.
Показатель «заметность» определяет долю россиян, которые с подсказкой говорят о знании или незнании того или иного онлайн-магазина. Индекс доверия рассчитывается как разница между положительно и отрицательно относящимися к интернет-магазину.
Возглавили рейтинг Ozon и Wildberries с показателем 92% и разницей в десятые доли процента. С точки зрения доверия Ozon занимает первое место с существенным отрывом от Wildberries, который расположился на третьей строчке. Вторую позицию по индексу доверия занимает «Пятерочка».
В топ-5 по заметности и доверию среди потребителей также вошли «Лента» и «Яндекс Маркет», заняв четвертое и пятое места соответственно.
Шестое место по заметности занимает сервис быстрой доставки «Самокат», несмотря на ограниченную географию присутствия. На седьмой строчке — сервис заказа еды из ресторанов и товаров из магазинов «Яндекс Еда».
В индексе доверия на шестой позиции «Яндекс Еда», на седьмой — сервис доставки продуктов, товаров для дома и животных Vprok.
Ксения Соколова, менеджер по работе с клиентами «Ромир»:
Конкуренция в e-commerce очень высокая. Помимо маркетплейсов, которые занимают львиную долю сегмента, есть еще агрегаторы, сервисы быстрой доставки, специализированные онлайн-магазины, e-grocery и другие. Поэтому очень важно выстраивать корректную коммуникацию с покупателем, а для этого необходимо знать его паттерны поведения, ценности и ожидания от индустрии.
В исследовании участвовали 1,6 тыс. россиян.
Ранее сообщалось, что только 11% компаний регулярно измеряют индекс лояльности клиентов.
