Аналитики Яндекс Рекламы выяснили, насколько важна эта дополнительная услуга для покупателей интернет-магазина. Оказывается, для 76% респондентов отличное обслуживание клиентов очень важно при покупке онлайн.
Ключевые выводы исследования
- Наиболее востребованными дополнительными услугами являются «мебель и предметы интерьера» (54% респондентов воспользовались дополнительными услугами при последней покупке), «бытовая техника и электроника» (42%), «одежда» (43%), «бижутерия и костюм» ювелирные изделия» (49%), «Ремонтно-строительные товары» (42%), «Товары для сада и дачи» (39%).
- 56% респондентов заявили, что при выборе интернет-магазина они отдали бы предпочтение сайту, который сразу предлагает возможность приобрести или приобрести необходимые опции.
- 62% респондентов хотят видеть на сайте компании актуальную сервисную информацию при выборе товаров онлайн.
- Гарантия на товар важна для 59% интернет-покупателей. 53% респондентов следуют профессиональным советам, а 58% следуют советам по выбору товаров и читают статьи о выборе на сайтах розничных продавцов.
- 22% онлайн-пользователей хотят иметь возможность заказывать изготовление или персонализацию отдельных товаров. 20% респондентов заинтересованы в приобретении товаров посредством экспресс-доставки.
- 47% респондентов ищут в поисковиках магазины, предоставляющие необходимые услуги. 36% используют сайты и приложения интернет-магазинов, 28% — сайты отзывов и 27% — онлайн-карты.
Данные Яндекса подтверждают растущий интерес к дополнительным сервисам. Так, в первом квартале 2024 года в российских городах-миллионниках пользователи стали чаще искать, где можно заказать чистку мебели (+76% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года), переезжать (+ 68%) или переработку (+20%) старых предметов интерьера. Запросы на химчистку одежды увеличились на 15%, запросы на вывоз ненужной бытовой техники увеличились почти на 20%, а запросы на вывоз строительного мусора увеличились на 8.
Исследование будет проводиться с мая по июнь 2024 года на платформе «Яндекс Взгляд». В мероприятии приняли участие онлайн-покупатели, совершившие онлайн-покупки в прошлом году (1868 человек).
Напомним, ранее «Яндекс» обнаружил, что россияне создают с помощью нейронных сетей.
