Американская компания Amazon добавила в своего голосового помощника Alexa функцию распознавания мошеннических сообщений. Ретейлер рассказал, что около 360 тыс. клиентов ежегодно обращаются в его службу поддержки, задаваясь вопросом, является ли сообщение, электронное письмо, телефонный звонок или СМС, полученные от Amazon, настоящими или мошенническими.
Alexa подскажет, исходило ли сообщение из собственных систем Amazon. Искусственный интеллект проверит его по миллиардам сообщений, отправленных ретейлером по всему миру. ИИ анализирует информацию отправителя, содержание послания, время, метаданные и многое другое, чтобы определить подлинность. Система будет улучшаться по мере того, как клиенты будут сообщать о подозрительных сообщениях.
Amazon борется с растущей проблемой мошенничества. Схемы аферистов включают поддельные подтверждения заказов, уведомления о продлении подписки Prime, предупреждения о блокировке аккаунта, сообщения о доставке посылок и мошенничество при найме на работу.
Ранее в этом году Amazon запустил электронный адрес verify@amazon․com, позволяющий любому пользователю пересылать компании подозрительные письма и получать ответ с подтверждением того, является ли сообщение подлинным или мошенническим. Аналогичную услугу можно получить и через специальную онлайн-форму на сайте службы поддержки клиентов.
